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CALCULADORA DE PAPEL DE PAREDE

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Troca e Devolução


Trocar ou devolver na Dona Cereja é fácil!

1.      Solicite a troca/devolução pelo nosso e-mail: adesivosdonacereja@gmail.com em até 7 dias corridos após receber o produto;
 

2.      Retornaremos com informações para devolução do produto sem uso para a Dona Cereja.
 

3.      Aguarde o produto chegar na Dona Cereja e ser avaliado pela equipe de qualidade;
 

4.      Receba o reembolso (vale-troca ou valor pago ) em 5 à 7 dias úteis após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição. 


Considerações gerais


Para solicitar troca ou devolução envie um e-mail para adesivosdonacereja@gmail.com comunicando o que ocorreu que retornaremos com os procedimentos. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, serão reenviados sem consulta prévia.


Troca


Por motivo de defeito: O produto passará por uma avaliação técnica para a verificação de defeitos na matéria prima ou fabricação. O prazo para o laudo técnico é de 3 dias após o recebimento de uma fotografia do produto enviada pelo cliente. O prazo de envio da peça corrigida é de 3 a 5 dias úteis após o laudo técnico.

Por motivo de insatisfação: O produto deverá ser devolvido num prazo máximo de 7 dias a contar da data de recebimento. Nossa equipe de atendimento entrará em contato para solucionar o problema.

Por motivo de divergência: Produto avariado ou em desacordo com o pedido. Solicitamos o envio de uma fotografia do produto para analise. Pede-se um prazo de 3 dias úteis para o laudo técnico. O prazo de envio da peça corrigida é de 3 dias após o laudo técnico.

Recuse o recebimento caso sua embalagem esteja aberta ou avariada.

Não trocamos  produtos personalizados, exceto quando constatado defeito na personalização e/ou no produto. 

Siga atentamente as especificações de instalação (instruções no site, guia do cliente junto com o produto). Não realizamos trocas de produtos já instalados, mal conservados, mal instalados e avariados. 


Dona Cereja reserva o direito de corrigir e enviar o mesmo produto ao cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.


Reembolso


A  Dona Cereja fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail.

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